Chính sách đổi trả

Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chính sách đổi trả dưới đây sẽ giải thích chi tiết các quy định liên quan đến việc đổi trả hàng hóa.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc sai với đơn đặt hàng.

Điều kiện áp dụng:

Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện (nếu có).
Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng [số ngày] ngày kể từ ngày nhận hàng.
Hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch phải được cung cấp khi đổi trả.

2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

Email: ngocbienfishingshop@gmail.com
Số điện thoại: 0387268838

Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và lý do đổi trả kèm hình ảnh sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả và hướng dẫn quý khách gửi lại sản phẩm.

Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng hàng hóa, chúng tôi sẽ tiến hành:

Đổi sản phẩm mới cùng loại nếu còn hàng.
Hoàn tiền nếu sản phẩm đã hết hàng hoặc theo thỏa thuận với quý khách.

3. PHÍ ĐỔI TRẢ

Miễn phí đổi trả đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Đổi trả do lý do cá nhân (không vừa ý, đổi mẫu mã...): Quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều và phí xử lý (nếu có).

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như khi nhận hàng.
Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm).
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản, sử dụng sai cách từ phía khách hàng.
Yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định.

5. THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Đối với trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng [3-5 ngày làm việc] kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Số tiền hoàn sẽ được chuyển qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.

6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: